Multiconsult IT support konsulent - Stavanger

Vi søker etter en dyktig problemløser til en nyopprettet fast stilling ved vårt kontor i Stavanger. Konsulenten vil tilhøre Help desk avdelingen og skal ha hovedansvar for brukerstøtte for Region Sør-Vest med kontorer i Stavanger og Egersund. I tillegg vil konsulenten løse saker for hele Multiconsult konsernet som del av Help desk avdelingen.

Vi er ute etter en selvstendig og serviceinnstilt person, med ønske om å jobbe med 1. linje support og brukerstøtte som primæroppgaver. Arbeidstiden er 08:00 – 16:00 og konsulenten må regne med å delta i bakvaktordning (cirka 5 uker i året).

En spennende mulighet for deg som ønsker en stilling hvor du får brukt din spisskompetanse i en virksomhet som utgjør en spydspiss innen teknologisk utvikling.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere supporthenvendelser fra alle våre brukere, per epost, telefon eller web og registrere dette korrekt i vårt Help desk system
• Løse flest mulig henvendelser ved første kontakt eller rute henvendelsen videre til riktig kontaktpunkt
• Brukerstøtte PC (hardware/os), mobiltelefoni, programvare, nettverk
• Bestilling og tanking av nye maskiner
• Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsdatabasen (FAQ)
• Veilede og informere brukere på en serviceorientert måte
• Praktisk og fysisk arbeid som bæring av PCer, skjermer og skrivere og installere disse hos sluttbrukere

Kvalifikasjoner

• IKT fagbrev eller relevant Bachelor utdannelse
• Må ha minimum 5 års arbeidserfaring fra tilsvarende supportorganisasjoner med strukturert bruk av ITSM verktøy (Help desk) og arbeidsprosesser
• Gode kunnskaper om Windows 7, Office 2013 (Office 356)
• Grunnleggende kunnskaper om nettverk
• Erfaring fra feilsøking på hardware/Software
• Erfaring fra support på smarttelefoner
• Gode engelsk og norsk kunnskaper, både muntlig og skriftlig

Det er en stor fordel å ha kvalifikasjoner innen:

• Brukerstøtte CAD/DAK, Livelink, SharePoint, SCCM, OTRS, Videokonferanse systemer, Lync/Skype for Business, Windows server plattformen, Exchange 2013, ITIL

Personlige egenskaper

• Service innstilt og har en genuin interesse for service siden av IKT/IT faget
• Kreativ, konstruktiv og løsningsorientert
• Selvstendig, strukturert og initiativrik
• Ansvarsbevisst, punktlig og fokusert på gode leveranser
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper
• Takle «mange baller i lufta» og ha evne til å prioritere ulike oppgaver

Multiconsult tilbyr

• Et meget godt arbeidsmiljø preget av kompetente og engasjerte medarbeidere
• En spennende stilling med varierte arbeidsoppgaver og gode utviklingsmuligheter
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Kantineordning og lyse, moderne lokaler sentralt på Forus
• Fem ukers ferie samt fri mellom jul og nyttår samt i påsken
• Firmahytter og et aktivt bedriftsidrettslag med et bredt spekter av tilbud og muligheter
• En ekspansiv bedrift kjennetegnet av et sterkt merkenavn og et multifaglig miljø

o